Conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site web sosbricole.com et de l’application mobile SOSBricole (ensemble, la « Plateforme »).
1. Éditeur
SOSBricole est une plateforme de mise en relation entre des clients ayant un besoin de service et des techniciens / prestataires susceptibles d’y répondre.
Pour toute question relative à ces Conditions : contact@sosbricole.com
2. Objet de la Plateforme
SOSBricole permet notamment aux utilisateurs de :
- créer des demandes de service (description, photos ou vidéo, adresse, moment souhaité) ;
- recevoir des propositions de techniciens (disponibilité, prix, message) ;
- sélectionner une proposition et suivre l’intervention ;
- évaluer un technicien après l’intervention ;
- pour les techniciens : s’inscrire, consulter des demandes liées à leurs secteurs et envoyer des propositions.
3. Acceptation
En accédant au site ou en utilisant l’application, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’y consentez pas, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
4. Types d’utilisateurs
- Client : personne qui publie une demande de service via l’application.
- Technicien / professionnel : personne inscrite pour recevoir des demandes, proposer ses services et réaliser des interventions.
L’inscription technicien s’effectue dans l’application selon le parcours prévu (informations de compte, secteurs d’activité et pièces demandées le cas échéant).
5. Nature du service de mise en relation
SOSBricole met en relation des clients et des professionnels. Les prestations de service sont réalisées par le technicien choisi par le client. SOSBricole n’est pas nécessairement le fournisseur direct des travaux ou livraisons réalisés suite à une mise en relation.
6. Obligations des utilisateurs
Chaque utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes et à jour ;
- utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à la loi ;
- ne pas publier de contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- respecter les engagements pris dans le cadre d’une demande ou d’une proposition acceptée.
7. Contenus transmis
Les utilisateurs sont responsables des informations, photos, vidéos et messages qu’ils publient sur la Plateforme. En les transmmettant, ils autorisent SOSBricole à les utiliser uniquement pour le fonctionnement du service (traitement des demandes, propositions, support et sécurité).
8. Propositions, interventions et évaluations
- Les techniciens peuvent répondre à une demande par une proposition (prix, disponibilité, message, etc.).
- Le client choisit librement la proposition qu’il souhaite retenir.
- Après l’intervention, le client peut noter le technicien via les fonctionnalités de l’application.
9. Disponibilité
SOSBricole s’efforce d’assurer l’accès à la Plateforme. L’accès peut néanmoins être interrompu pour maintenance, mise à jour, incident technique ou cas de force majeure, sans que cela n’ouvre droit à une indemnisation automatique.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments du site et de l’application (marque, logo, textes, design, structure) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite, sauf usage strictement personnel et non commercial de consultation.
12. Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, SOSBricole ne peut être tenue responsable des dommages résultant exclusivement des actes des utilisateurs, de la qualité d’une prestation réalisée par un technicien, d’une indisponibilité temporaire ou d’un usage non conforme de la Plateforme.
13. Modification des Conditions
Ces Conditions peuvent être mises à jour. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
14. Contact
Pour toute question : contact@sosbricole.com